Odoo 19, metin üretiminin ötesine geçen bir AI katmanı tanıttı. Bu katman, kullanıcıların bilgi bulmasına, kayıtları yorumlamasına, görünümleri açmasına, belgeleri sınıflandırmasına, helpdesk çalışmalarını desteklemesine, web sitesi ziyaretçilerini yanıtlamasına ve kontrollü eylemler seçmesine yardımcı olabilir. Odoo 19.4, otomatik model seçimi, sesli etkileşim, kaydedilmiş görüşmeler, daha zengin canlı sohbet kayıt kartları ve MCP bağlantısı ile bu yönü genişletiyor.

Asıl soru Odoo’nun AI içerip içermediği değil. Soru, hangi ajanın hangi bilgi ve araçları belirli bir durumda kullanmasına izin verildiğidir. Odoo bu ayrımı ajanlar, beceriler, kaynaklar ve sunucu eylemleriyle yapar.

Standart Ask AI yardımcısıyla başlayın

Standart Ask AI yardımcısına komut paletinden ve Odoo arayüzü genelindeki AI düğmesinden erişilebilir. Resmî Odoo AI dokümantasyonuna göre, doğal dilde soruları yanıtlayabilir, görünümleri açabilir, içeriği iyileştirebilir, sohbet geçmişini özetleyebilir ve bağlama göre sonraki adımları önerebilir.

Standart Ask AI ajanı veritabanı kayıtlarını değiştiremez. Kullanıcının bilgiyi anlamasına ve gezinmesine yardımcı olabilir, ancak Odoo bu yardımı yazma işlemlerini yapan araçlardan bilinçli olarak ayırır. Bu önemli bir varsayılandır, çünkü akıcı bir yanıtın sessizce bir muhasebe, satış veya operasyon işlemine dönüşmemesi gerekir.

Özel ajanlar belirli bir işi tanımlar

Özel bir Odoo AI ajanının sistem istemi, yanıt stili, bir veya daha fazla becerisi ve isteğe bağlı kaynakları vardır. Resmî AI ajanları dokümantasyonu bir ajanı, belirli bir amacı olan ve Odoo araçlarına erişebilen doğal dilde bir yardımcı olarak tanımlar.

Daha önceki Odoo 19 dokümantasyonunda, talimat ve araç koleksiyonlarına konular deniyordu. Odoo 19.4 bunları beceriler olarak yeniden adlandırıyor. Amaç aynı kalır: her beceri bir görev için bağlamı, kuralları ve iş akışını açıklar, araçlar ise ajanın çağırabileceği gerçek işlevlerdir.

Bu yapı, tek ve geniş, belirsiz yetkiye sahip bir yardımcı yerine farklı durumlar için tasarlanmış ajanları destekler. Örnekler:

  • Fırsatları bulan, pipeline verilerini açıklayan ve takip mesajları taslağı hazırlayan bir satış yardımcısı.
  • Onaylı Knowledge makalelerinden yanıt veren ve belirsiz vakaları üst ekibe yönlendiren bir destek ajanı.
  • Bir yüklemeyi sınıflandıran ve onaylı bir klasör ya da etiket seçen bir belge ajanı.
  • Görev geçmişini özetleyen ve müşteri güncellemesi hazırlayan bir saha hizmetleri yardımcısı.
  • Yaygın soruları yanıtlayan ve gerekli bilgileri topladıktan sonra bir CRM fırsatı oluşturan bir canlı sohbet ajanı.

Kaynaklar, bir ajanın nelere başvurabileceğini belirler

Odoo ajanları, indekslenmiş kaynaklar olarak PDF, web bağlantıları, Documents dosyaları ve Knowledge makalelerini kullanabilir. Restrict to Sources seçeneği, ajanın etkin, yüklenmiş kaynaklarla sınırlandırılmasını sağlar. Bu, müşteriyle yüz yüze yanıtlar için kullanışlıdır, çünkü kuruluş, ajanın kullanması beklenen materyali tanımlayabilir, geniş ve desteklenmeyen yanıtlar vermesine izin vermez.

Kaynak kısıtlaması kontrolü artırır, ancak kaynak kalitesi yine de önemlidir. Belgelerin sahipleri, inceleme tarihleri ve güncel olmayan fiyatlandırma, politikalar veya talimatları kaldırmak için bir süreç olmalıdır. Çelişkili kaynaklar, her belge teknik olarak onaylı olsa bile tutarsız yanıtlara yol açabilir.

Odoo AI Live Chat nasıl çalışır

Odoo, bir AI ajanını bir Live Chat kanal kuralına atayabilir. Resmî AI Live Chat dokümantasyonu bir ajanın yaygın soruları yanıtlayabileceğini, daha fazla bilgi isteyebileceğini, görüşmeleri nitelendirebileceğini ve bir insan operatöre aktarabileceğini belirtir.

Sunulan canlı sohbet modeli, ilk mesajdan sonra doğrudan bir fırsat oluşturmaz. Talimatları, ne zaman yönlendirmenin uygun olduğunu tanımlar, eksik iletişim bilgilerini toplar, bilinen bilgileri doğrular ve fırsat oluşturma aracını bir kez çağırır. Bu, iş akışı talimatlarının en az dil modeli kadar önemli olduğunu gösterir.

Odoo 19.4 ayrıca bir ajan, canlı sohbette desteklenen Odoo kayıtlarından söz ettiğinde zengin, tıklanabilir kartlar gösterebilir. Bu, bir ürünün, randevunun veya desteklenen başka bir kaydın ziyaretçi tarafından daha kolay anlaşılmasını ve açılmasını sağlayabilir.

Şirkete özel chatbot bir tasarım modelidir, tek bir kutucuk değil

Çok şirketli bir kuruluş, her şirket web sitesinin yalnızca o şirket hakkında yanıt veren bir chatbot’a sahip olmasını isteyebilir. Odoo bu tasarım için yapı taşlarına sahiptir, ancak sınırın açıkça yapılandırılması gerekir.

Pratik bir yaklaşım şöyledir:

  • Her şirkete dönük deneyim için ayrı bir web sitesi ve Live Chat kanalı ya da kanal kuralı kullanın.
  • Şirketi tahmin etmeye çalışan tek bir ajan yerine, her şirket için ayrı bir AI ajanı oluşturun.
  • Her ajana yalnızca o şirketin onaylı Knowledge makalelerini, belgelerini, politikalarını ve web bağlantılarını verin.
  • Yanıtların şirkete özel kaynak kümesi içinde kalması için Restrict to Sources seçeneğini etkinleştirin.
  • Bu kanal için gereken yalnızca bilgi alma veya kontrollü fırsat oluşturma gibi becerileri ve araçları atayın.
  • Oluşturulan her fırsatın, biletin veya randevunun amaçlanan şirket bağlamını ve sorumlu ekibi almasını sağlayın.
  • Şirketler arası soruları, belirsiz marka adlarını ve başka bir şirketin bilgilerini almaya yönelik girişimleri test edin.

Odoo çoklu şirket kayıtları paylaşılabilir ya da şirkete özel olabilir. çoklu şirket dokümantasyonu şirket bağlantılı tekliflerin, faturaların ve tedarikçi faturalarının ilgili şirket bağlamıyla sınırlandığını, ancak kişiler ve ürünler gibi bazı kayıtların varsayılan olarak paylaşılabileceğini açıklar.

Bu kayıt modeli, her AI kaynağının otomatik olarak yalıtıldığı anlamına gelmez. “Yalnızca Şirket A hakkında konuş” gibi bir sistem istemini gizlilik kontrolü olarak görmeyin. Ayrı kaynak koleksiyonları, kanal atamaları, erişim hakları ve araç tarafı kontrolleri daha güçlü sınır sağlar. Sıkı yasal yalıtım gerekiyorsa, paylaşılan çoklu şirket yapılandırması yerine ayrı veritabanları daha uygun olabilir.

Ajanlar görevleri yalnızca atanan araçlar üzerinden gerçekleştirebilir

Bir ajanın hiç becerisi yoksa, Odoo bilgi sağlayabileceğini ancak görevleri tamamlayamayacağını veya veritabanını değiştiremeyeceğini söyler. Bir araç, ajanı sohbetin ötesine taşır. Önceden yapılandırılmış örnekler arasında bir görünüm açma ve fırsat oluşturma yer alır, kurulu uygulamalar ise başka araçları kullanılabilir hale getirebilir.

Otomatik kayıt iş akışları için Odoo, AI sunucu eylemlerini kullanır. AI sunucu eylemleri dokümantasyonu AI yöneticisini çalışan araçtan ayırır. AI kaydı ve istemi okur, bir araç seçer ve beyan edilen argümanları sağlar. Ardından standart sunucu eylemi gerçek iş mantığını yürütür.

Bu, AI’nın bağlama göre karar vermesine izin verirken deterministik kod kuralları uygular. Örneğin AI bir tedarikçi belgesini sınıflandırabilir, ancak seçilen araç herhangi bir şey yazmadan önce hedefi, şirketi, izin verilen kayıt durumunu ve gerekli alanları doğrulamalıdır.

Yararlı görev otomasyonu örüntüleri

  • Gelen belgeleri sınıflandırın ve onaylı bir etiket ya da klasör uygulayın.
  • Bir helpdesk biletini özetleyin ve yapılandırılmış bir önceliklendirme alanını doldurun.
  • Gönderme ya da onayı kullanıcıya bırakarak bir kayda göre takip yolunu seçin.
  • Gerekli iletişim bilgileri doğrulandıktan sonra canlı sohbetten bir CRM fırsatı oluşturun.
  • İnsan incelemesi için mevcut kayıt bağlamından bir e-posta taslağı hazırlayın.
  • Yapılandırılmış ayrıntıları bir belgeden kontrollü bir iş akışına çıkarın.

En zayıf yaklaşım, bir geniş aracı bir dizi güçlü yazma aracıyla donatmaktır. Dar kapsamlı aracılar test etmesi, açıklaması ve denetlemesi daha kolaydır.

Odoo 19.4'ün ekledikleri

Resmi Odoo 19.4 sürüm notları bu aracı modeli etrafında çeşitli yetenekler ekliyor:

  • Bir görev için en uygun yapılandırılmış yapay zeka modelinin otomatik seçimi.
  • Bir aracıya istekleri dikte etmek için sesli etkileşim.
  • Aracı konuşmalarının son mesajdan sonra 30 güne kadar saklanması.
  • Uyumlu harici araçlar için MCP bağlantısı.
  • Canlı sohbette bahsedilen desteklenen kayıtlar için zengin önizleme kartları.
  • Konuların beceriler olarak yeniden adlandırılması.

MCP entegrasyon olanaklarını genişletir, ancak güvenlik incelemesini de genişletir. Harici bir yapay zeka istemcisi bağlanmadan önce kimlik bilgilerinin, açığa çıkan araçların, kullanıcı izinlerinin, kayıtların ve veri sınırlarının belgelenmesi gerekir.

Sağlayıcı ve fiyatlandırma hususları

Odoo, OpenAI ve Google Gemini sağlayıcılarını destekler. Odoo Online kullanıcılarının standart hizmet için kendi API anahtarlarını eklemesine gerek yoktur, ancak daha fazla kontrol için bunu yapabilirler. Odoo.sh ve şirket içi veritabanlarının yapay zeka özellikleri için sağlayıcı anahtarlarına ihtiyacı vardır. Odoo AI API anahtarı belgeleri müşteri sahipliğindeki anahtarlar kullanıldığında sağlayıcı ücretlerinin uygulanabileceğini belirtir.

Güvenli bir devreye alma kontrol listesi

  • Ölçülebilir bir manuel sürece sahip tek bir dar kapsamlı kullanım senaryosu seçin.
  • Onaylanmış kaynakları, yasaklı konuları ve insan eskalasyon yolunu tanımlayın.
  • Gerekli en az araçları atayın ve kuralları her aracın içinde uygulayın.
  • Şirket, kullanıcı ve kayıt erişimini yalnızca yöneticilerle değil, sıradan hesaplarla da test edin.
  • Yanlış, eksik, karşıt ve şirketler arası soruları test edin.
  • Finansal, sözleşmesel, yıkıcı veya harici olarak gönderilen eylemler için inceleme zorunlu kılın.
  • Lansmandan sonra yanıtları, araç çağrılarını, sağlayıcı kullanımını ve kaynak güncelliğini izleyin.

Pratik sonuç

Odoo AI, mevcut iş akışları içinde odaklanmış asistanlardan oluşan bir koleksiyon olarak en kullanışlı halini alır. Canlı sohbet, şirkete özgü bilgi, fırsat oluşturma, belge sınıflandırma ve kayda dayalı otomasyon, Odoo doğal dil kararlarını yapılandırılmış kayıtlar ve kontrollü araçlarla birleştirebildiği için güvenilir kullanım senaryolarıdır.

Tasarım asla yalnızca güvene veya tek başına bir isteme dayanmaz. Aracıları amacına göre ayırın, kaynaklarını kısıtlayın, araçlarını en aza indirin ve iş kurallarını deterministik Odoo eylemlerinde tutun. Bir sohbet robotu gösterimini desteklenebilir bir operasyonel yeteneğe dönüştüren şey budur.